1. Ustawowa odpowiedzialność Sprzedawcy
Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. W przypadku towaru odpowiedzialność ta obejmuje co do zasady brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. Jest to uprawnienie ustawowe, niezależne od wsparcia technicznego i ewentualnej gwarancji producenta.
2. Pięcioletnie wsparcie techniczne EMS
- Sprzedawca zapewnia Klientowi wsparcie techniczne systemu EMS przez 10 lat od daty jego uruchomienia potwierdzonej w protokole realizacji.
- Wsparcie obejmuje pomoc w korzystaniu z systemu, zdalną diagnostykę w zakresie technicznie możliwym, informacje o dostępnych aktualizacjach oraz wsparcie konfiguracji zdalnej. Aplikacja i funkcje cyfrowe działają na urządzeniu zapewnianym przez producenta.
- Wsparcie jest udzielane poprzez kontakt e-mailowy pod adresem sklep@twojpradplus.pl lub telefonicznie pod numerem 504 113 814. W razie potrzeby Sprzedawca ustala dalszy sposób obsługi z Klientem.
- Wsparcie techniczne jest wliczone w cenę systemu EMS. Nie stanowi ono gwarancji jakości ani zobowiązania do bezpłatnej naprawy, wymiany urządzenia lub wykonania prac niewchodzących w zakres Umowy.
3. Gwarancja producenta
Jeżeli konkretny Produkt jest objęty gwarancją producenta, jej warunki, gwarant, okres, zakres, terytorium i sposób zgłoszenia określa dokument gwarancyjny przekazany Klientowi z Produktem albo na trwałym nośniku. Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji handlowej, chyba że wyraźnie oświadczy to w takim dokumencie.
4. Zgłoszenia
Zgłoszenie dotyczące wsparcia technicznego, gwarancji producenta albo niezgodności towaru z Umową można przesłać na adres sklep@twojpradplus.pl, telefonicznie pod numer 504 113 814 albo pisemnie na adres: SMN GROUP sp. z o.o., ul. Karoliny 4, 40-186 Katowice. W zgłoszeniu warto podać numer Zamówienia, opis problemu i dane kontaktowe; brak tych danych nie ogranicza ustawowych uprawnień Klienta, jeżeli sprawę można rozpatrzyć.