Prawo odstąpienia od Umowy
Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której w danej Umowie przysługują uprawnienia konsumenta, mają prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych niżej.
Termin do odstąpienia
- przy umowie sprzedaży towaru – termin upływa po 14 dniach od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
- przy umowie obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części;
- przy umowie o świadczenie usług, w tym konsultacji online – od dnia zawarcia Umowy;
- przy umowie o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej – od dnia zawarcia Umowy, z uwzględnieniem wyjątków ustawowych.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o wykonaniu prawa odstąpienia przed jego upływem.
Jak odstąpić
W celu wykonania prawa odstąpienia należy poinformować SMN GROUP sp. z o.o. o decyzji o odstąpieniu w drodze jednoznacznego oświadczenia, przesłanego e-mailem na adres kontakt@smngroup.pl albo listem na adres: SMN GROUP sp. z o.o., ul. Karoliny 4, 40-186 Katowice. Można użyć wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie prześle potwierdzenie otrzymania oświadczenia złożonego elektronicznie.
Instrukcja krok po kroku
- Przygotuj oświadczenie o odstąpieniu — wypełnij formularz odstąpienia (wzór jest też w Załączniku 3 do potwierdzenia zawarcia umowy otrzymanego e-mailem) albo napisz własne oświadczenie.
- Podaj w oświadczeniu: imię i nazwisko, adres, numer zamówienia (format TPP-RRRR-NNNNN), datę zawarcia umowy lub odbioru urządzenia oraz wskaż, czego dotyczy odstąpienie (urządzenie, usługa lub całe zamówienie).
- Wyślij oświadczenie e-mailem na adres kontakt@smngroup.pl, najlepiej z tematem „Odstąpienie od umowy – numer zamówienia”, z adresu e-mail podanego przy zamówieniu. Możesz też wysłać je listem na adres SMN GROUP sp. z o.o., ul. Karoliny 4, 40-186 Katowice.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Po otrzymaniu oświadczenia przesłanego e-mailem niezwłocznie potwierdzimy jego otrzymanie i skontaktujemy się w sprawie zwrotu urządzenia, jeżeli zostało już dostarczone.
- Zwrot płatności nastąpi na zasadach opisanych poniżej w części „Skutki odstąpienia”.
Skutki odstąpienia
- Po skutecznym odstąpieniu Umowę uważa się za niezawartą. Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sklep, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami. Przy umowie sprzedaży towaru możemy wstrzymać zwrot płatności do otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
- Towar należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem.
- Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Konsument, z wyjątkiem przypadków, gdy przepisy stanowią inaczej. Dla magazynu energii lub innego towaru, który ze względu na charakter nie może zostać zwykle odesłany pocztą, zwrot jest organizowany do hurtowni na koszt Konsumenta. Szacunkowy maksymalny koszt odbioru wynosi 3 000,00 zł brutto. Jeżeli Sprzedawca zobowiązał się odebrać towar na własny koszt, wskazuje to w potwierdzeniu Zamówienia.
- Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni
Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta rozpoczniemy płatną usługę konfiguracji, uruchomienia, montażu albo konsultacji przed upływem terminu odstąpienia, a Konsument następnie odstąpi od Umowy, jest zobowiązany zapłacić kwotę proporcjonalną do świadczeń spełnionych do chwili otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Kwota jest obliczana według uzgodnionej ceny lub wynagrodzenia, a jeżeli jest ono nadmierne – według wartości rynkowej spełnionego świadczenia. Obciążenie jest możliwe wyłącznie, gdy Konsument otrzymał wymagane informacje i złożył wyraźne żądanie rozpoczęcia usługi.
Jeżeli usługa została w pełni wykonana przed upływem 14 dni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, po uprzednim poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia i przyjęciu tej informacji do wiadomości, prawo odstąpienia nie przysługuje w zakresie przewidzianym przez ustawę.
Treści cyfrowe i usługi cyfrowe
W odniesieniu do odpłatnej treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym (np. dostęp aktywowany elektronicznie) prawo odstąpienia nie przysługuje po rozpoczęciu spełniania świadczenia, jeżeli przed rozpoczęciem Konsument wyraził wyraźną i uprzednią zgodę, został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał potwierdzenie Umowy na trwałym nośniku. Zgoda na rozpoczęcie usługi cyfrowej nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia, jeżeli ustawa nie przewiduje takiego skutku.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wymienionych w ustawie, w szczególności – gdy spełnione są wszystkie ustawowe warunki – dla usługi w pełni wykonanej za wyraźną zgodą Konsumenta i po poinformowaniu o utracie prawa, towaru nieprefabrykowanego wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb oraz odpłatnej treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym uruchomionej zgodnie z warunkami opisanymi wyżej. Wyłączenie jest oceniane dla konkretnego Zamówienia; standardowa konfiguracja albo sam montaż nie oznaczają automatycznie utraty prawa odstąpienia.