Regulamin sklepu

TWÓJ PRĄD+ · wersja 2026-10-03.1 · obowiązuje od 3 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://sklep.twojpradplus.pl („Sklep”) prowadzi SMN GROUP sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Karoliny 4, 40-186 Katowice, NIP 954-288-97-47, KRS: 0001179459, REGON: 542028510, kapitał zakładowy: 5 000,00 zł („Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail sklep@twojpradplus.pl, telefon 504 113 814; adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji: ul. Karoliny 4, 40-186 Katowice.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania umów oraz realizacji zamówień. Jest nieodpłatnie dostępny w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.

§ 2. Definicje

• Klient – osoba lub podmiot składający Zamówienie; Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika jej niezawodowy charakter, na zasadach wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
• Produkt – towar, usługa, treść cyfrowa lub usługa cyfrowa oferowana w Sklepie, w tym system EMS, magazyn energii, konsultacja online, montaż, konfiguracja, uruchomienie, aktualizacje, monitoring lub aplikacja – zależnie od opisu oferty.
• Zamówienie – oświadczenie Klienta składane przez Sklep, zmierzające do zawarcia Umowy; Umowa – umowa sprzedaży lub umowa o świadczenie usług zawarta między Klientem a Sprzedawcą.

§ 3. Usługi Sklepu i wymagania techniczne

1. Sklep umożliwia w szczególności przeglądanie oferty, złożenie Zamówienia i kontakt ze Sprzedawcą. Korzystanie z tych funkcji nie wymaga założenia konta, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa i aktywny adres e-mail. Aplikacja i funkcje cyfrowe EMS działają na urządzeniu dostarczonym przez producenta w ramach wybranego systemu; szczegółowa kompatybilność z istniejącą instalacją jest weryfikowana przed złożeniem Zamówienia, na spotkaniu z przedstawicielem Sprzedawcy.
3. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych ani zakłócać działania Sklepu. W razie reklamacji usługi świadczonej drogą elektroniczną stosuje się § 11.

§ 4. Oferta, ceny i zakres świadczeń

1. Sklep oferuje systemy zarządzania energią EMS (oprogramowanie sterujące instalacją, stanowiące treść i usługę cyfrową, wraz z montażem miernika partnera rozliczeniowego Sprzedawcy, konfiguracją i uruchomieniem; system działa z magazynem energii lub bez niego, np. sterując pompą ciepła), magazyny energii z możliwym montażem oraz konsultację online z technikiem. Szczegółowy zakres, parametry, kompatybilność, cena, czas świadczenia aktualizacji/monitoringu i ewentualne ograniczenia wynikają z opisu wybranego Produktu i potwierdzenia Zamówienia.
2. Wszystkie ceny są cenami brutto w złotych polskich i obejmują wskazany przy Produkcie VAT. Koszt dostawy, montażu, konfiguracji oraz inne koszty, jeżeli występują, są pokazane przed złożeniem Zamówienia i w jego podsumowaniu.
3. Dla magazynu energii wraz z montażem Sklep stosuje stawkę VAT 8%, gdy są spełnione ustawowe warunki jej zastosowania do robót dotyczących budownictwa objętego społecznym programem mieszkaniowym. Klient przekazuje dane i oświadczenia niezbędne do weryfikacji tych warunków. Gdy warunki nie są spełnione, przed zawarciem Umowy Sklep przedstawi cenę ze stawką VAT właściwą dla danego świadczenia.
4. Zdjęcia i wizualizacje mają charakter poglądowy, a wiążące cechy Produktu określają opis i potwierdzenie Zamówienia. Oferta nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

§ 5. Składanie Zamówienia i zawarcie Umowy

1. Klient wybiera Produkty, podaje dane konieczne do realizacji, wybiera płatność oraz przed wysłaniem Zamówienia ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych. Przycisk finalizujący Zamówienie jest oznaczony w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty.
2. Przed wysłaniem Zamówienia Klient akceptuje Regulamin i potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności. Potwierdzenie zapoznania się z Polityką prywatności nie jest zgodą na marketing ani podstawą przetwarzania danych niezbędnych do zawarcia i wykonania Umowy.
3. Jeżeli Zamówienie obejmuje usługę konfiguracji lub uruchomienia rozpoczętą przed upływem terminu odstąpienia, Klient składa odrębne, wyraźne żądanie rozpoczęcia jej wykonywania oraz potwierdza informację o obowiązku zapłaty proporcjonalnej części świadczenia w razie odstąpienia. Jeżeli Zamówienie obejmuje odpłatną treść cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym, przed jej rozpoczęciem Sklep pozyskuje odrębną, wyraźną zgodę i potwierdzenie informacji o utracie prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia, gdy przesłanki ustawowe są spełnione.
4. Wysłanie Zamówienia jest ofertą Klienta. Sklep niezwłocznie przesyła e-mail potwierdzający otrzymanie Zamówienia. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę e-maila o przyjęciu Zamówienia do realizacji, wysyłanego po zaksięgowaniu płatności albo przyznaniu finansowania; wiadomość zawiera lub umożliwia pobranie Regulaminu oraz wymaganych informacji na trwałym nośniku.
5. Numer Zamówienia ma format TPP-RRRR-NNNNN. Potwierdzenia etapów realizacji są wysyłane na adres e-mail Klienta. Językiem Umowy jest polski.

Oświadczenia w checkoutcie

Sklep utrwala wraz z datą, godziną, adresem IP, wersją dokumentu i identyfikatorem Zamówienia następujące oświadczenia, w brzmieniu prezentowanym Klientowi przy składaniu Zamówienia:

1. „Akceptuję regulamin sklepu oraz politykę prywatności.”
2. „Żądam rozpoczęcia świadczenia usług (konfiguracja, montaż, uruchomienie systemu EMS, konsultacja) oraz dostarczania treści i usług cyfrowych przed upływem 14 dni od zawarcia umowy. Zostałem poinformowany i przyjmuję do wiadomości, że: (1) po pełnym wykonaniu usługi utracę prawo odstąpienia od umowy w zakresie tej usługi; (2) z chwilą rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym utracę prawo odstąpienia w zakresie tej treści; (3) jeżeli odstąpię od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, zapłacę kwotę proporcjonalną do świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia. Oświadczenie nie ogranicza prawa odstąpienia w zakresie urządzenia (towaru).”

Oświadczenie z pkt 2 wywołuje skutki wyłącznie w zakresie i po spełnieniu warunków wskazanych bezwzględnie obowiązującymi przepisami. Po zaksięgowaniu płatności Sprzedawca przesyła Klientowi e-mailem potwierdzenie zawarcia Umowy w formie pliku PDF (trwały nośnik), zawierające dane stron, przedmiot i cenę, treść złożonych oświadczeń wraz z datą ich złożenia, Regulamin, pouczenie o prawie odstąpienia oraz wzór formularza odstąpienia.

§ 6. Płatności

1. Sklep udostępnia płatności obsługiwane przez PayU: przelew online, BLIK, kartę oraz – jeśli dostępne przy danym Zamówieniu – raty PayU. Aktualne dostępne metody są widoczne w checkoutcie.
2. Płatności obsługuje PayU S.A. na zasadach udostępnianych przez tego operatora. Finansowanie ratalne jest odrębną relacją z właściwym podmiotem finansującym; jego przyznanie zależy od jego decyzji i warunków.
3. Cena jest płatna w całości z góry za pośrednictwem PayU albo w ramach kredytu PayU, jeżeli jest dostępny i zostanie przyznany Klientowi przez właściwy podmiot finansujący, albo w ramach finansowania ratalnego, o którym mowa w ust. 4, albo przelewem tradycyjnym, o którym mowa w ust. 5. Sprzedawca rozpoczyna realizację po otrzymaniu potwierdzenia skutecznej płatności lub finansowania.
4. Klient może wybrać w checkoutcie finansowanie ratalne udzielane przez bank współpracujący ze Sprzedawcą. Wniosek kredytowy jest składany poza Sklepem, przy udziale Sprzedawcy działającego jako pośrednik kredytowy; o przyznaniu kredytu i jego warunkach decyduje bank, a umowa kredytu jest odrębną umową zawieraną przez Klienta z bankiem. Wybór tej metody nie wymaga płatności online. Umowa ze Sprzedawcą zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę e-maila o przyjęciu Zamówienia do realizacji, wysyłanego po potwierdzeniu przyznania finansowania. W razie odmowy finansowania Sprzedawca anuluje Zamówienie bez kosztów dla Klienta, chyba że Klient wybierze inną metodę płatności.
5. Klient może wybrać przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy. Dane do przelewu, kwota, tytuł przelewu (numer Zamówienia) i termin wpłaty są przesyłane e-mailem niezwłocznie po złożeniu Zamówienia. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę e-maila o przyjęciu Zamówienia do realizacji, wysyłanego po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy. Jeżeli wpłata nie zostanie zaksięgowana w terminie, Sprzedawca może anulować Zamówienie.

§ 7. Dostawa, montaż, konfiguracja i aktualizacje

1. Kompatybilność Produktu z instalacją Klienta jest weryfikowana przed złożeniem Zamówienia, na spotkaniu z przedstawicielem Sprzedawcy. Po zawarciu Umowy Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia terminu oraz warunków dostawy, montażu, konfiguracji i uruchomienia. Realizacja, w tym montaż miernika dostarczanego przez partnera rozliczeniowego Sprzedawcy (Pstryk) — urządzenia montowanego w rozdzielnicy (skrzynce z bezpiecznikami), które mierzy zużycie energii w ujęciu godzinowym na potrzeby rozliczeń po cenach dynamicznych; zawarcie przez Klienta umowy z partnerem rozliczeniowym jest rekomendowane, ale nie jest warunkiem zawarcia ani wykonania Umowy — następuje w terminie do 60 dni od potwierdzenia skutecznej płatności albo przyznania finansowania, z uwzględnieniem uzgodnionego terminu dostępu do miejsca instalacji. Jeżeli po zawarciu Umowy realizacja okaże się niemożliwa z przyczyn technicznych, których nie dało się stwierdzić podczas weryfikacji, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca całość otrzymanej płatności w terminie 14 dni.
2. Klient zapewnia dostęp do miejsca instalacji, bezpieczne warunki pracy, prawdziwość danych o instalacji oraz wymagane zgody. Zakres wykonanych czynności, w tym montażu, konfiguracji i uruchomienia, jest dokumentowany w protokole realizacji.
3. W odniesieniu do systemu EMS Sprzedawca zapewnia wsparcie techniczne, dostęp do funkcji cyfrowych oraz aktualizacje, w tym aktualizacje bezpieczeństwa, przez 10 lat od uruchomienia systemu, w cenie Produktu i bez opłat cyklicznych, z zastrzeżeniem okresu dłuższego wynikającego z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Funkcje cyfrowe działają na urządzeniu zapewnianym przez producenta.
4. Konsultacja online trwa 60 minut i odbywa się za pośrednictwem Google Meet. Termin jest ustalany po zakupie e-mailem lub telefonicznie. Klient może wystąpić o zmianę terminu; nowy termin wymaga potwierdzenia przez Sprzedawcę. Nie ogranicza to prawa odstąpienia, jeżeli przysługuje ono na podstawie przepisów.

§ 8. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkami przewidzianymi ustawą. Szczegółowe pouczenie i formularz stanowią odpowiednio Pouczenie o prawie odstąpienia i formularz odstąpienia. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać e-mailem na adres kontakt@smngroup.pl albo pisemnie na adres wskazany w § 1; instrukcja krok po kroku znajduje się w Pouczeniu o prawie odstąpienia.
2. W przypadku towaru termin biegnie od objęcia go w posiadanie przez uprawnionego albo wskazaną przez niego osobę; przy dostawach częściowych – od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Dla usługi termin biegnie od zawarcia Umowy.
3. Jeżeli Konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia odpłatnej usługi przed upływem terminu odstąpienia, a następnie odstąpi, zapłaci kwotę proporcjonalną do świadczeń spełnionych do chwili otrzymania odstąpienia, o ile otrzymał wymagane informacje i złożył wymagane oświadczenie. Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia wygasa wyłącznie po spełnieniu ustawowych przesłanek.
4. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać m.in. w przypadku towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także odpłatnej treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym po rozpoczęciu świadczenia za wyraźną, uprzednią zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie tego prawa i przekazaniu potwierdzenia Umowy. Samo standardowe dopasowanie lub konfiguracja nie przesądza o wyłączeniu prawa odstąpienia.

§ 9. Niezgodność towaru, treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z Umową

1. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta za brak zgodności towaru z Umową oraz – gdy ma zastosowanie – za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z Umową. Uprawnienia ustawowe nie mogą być ograniczane przez Regulamin ani gwarancję.
2. W przypadku towaru Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany, z zastrzeżeniem przesłanek ustawowych. W przypadkach określonych w ustawie może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od Umowy. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, chyba że przepisy lub uzgodniony dłuższy okres stanowią inaczej.
3. Szczegółowa procedura reklamacyjna znajduje się na stronie Reklamacje. Gwarancja, jeżeli została udzielona, jest dobrowolna i nie wyłącza praw ustawowych; zob. Warunki gwarancji.

§ 10. Wsparcie techniczne i gwarancja

Sklep zapewnia 10-letnie wsparcie techniczne dla systemu EMS na zasadach opisanych na stronie Wsparcie techniczne i gwarancja. Wsparcie techniczne nie jest gwarancją jakości w rozumieniu Kodeksu cywilnego i nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z Umową. Gwarancja producenta, jeżeli została udzielona dla konkretnego Produktu, obowiązuje wyłącznie na warunkach dokumentu gwarancyjnego przekazanego Klientowi.

§ 11. Reklamacje, usługi elektroniczne i ADR

1. Reklamację można przesłać na adres sklep@twojpradplus.pl lub na adres do reklamacji wskazany w § 1. Powinna umożliwiać identyfikację Klienta i Zamówienia, opisywać problem oraz wskazywać żądanie; brak tych danych nie pozbawia Klienta uprawnień, jeżeli reklamacja może zostać rozpatrzona.
2. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, gdy taki termin wynika z przepisów. Odpowiedź jest przekazywana na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem, chyba że Klient wskaże inną formę.
3. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym informacji i wykazu podmiotów dostępnych na polubowne.uokik.gov.pl. Sprzedawca przekazuje wymaganą informację po negatywnym rozpatrzeniu reklamacji na trwałym nośniku. Unijna platforma ODR została zakończona i nie jest kanałem składania skarg.

§ 12. Dane osobowe i cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zasady wykorzystania plików cookies – Polityka cookies. Sklep nie korzysta z plików cookies analitycznych, marketingowych ani preferencyjnych.

§ 13. Klienci niebędący Konsumentami

W relacjach z Klientem innym niż Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa oraz postanowienia indywidualnie uzgodnione przez strony. Regulamin nie wyłącza przepisów bezwzględnie obowiązujących.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Do Umów stosuje się prawo polskie, z zachowaniem ochrony przyznanej Konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa właściwego w jego państwie zwykłego pobytu, jeżeli mają zastosowanie.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy zawarte przed jej wejściem w życie. Wersja Regulaminu rejestrowana przy Zamówieniu to 2026-10-03.1.
3. Regulamin wchodzi w życie w dniu wskazanym na początku dokumentu.