1. Podstawa reklamacji
Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą złożyć reklamację do Sprzedawcy, jeżeli towar, w tym towar z elementami cyfrowymi, jest niezgodny z Umową. W odniesieniu do treści cyfrowych lub usług cyfrowych stosuje się zasady wynikające z ustawy o prawach konsumenta. Reklamacja może być też składana z gwarancji, o ile została udzielona, lecz wybór gwarancji nie wyłącza roszczeń ustawowych.
Wobec Konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności towaru z Umową trwa co do zasady 2 lata od dostarczenia towaru, chyba że przepisy albo uzgodniony dłuższy okres stanowią inaczej. Uprawnień ustawowych nie ogranicza niniejsza procedura.
2. Jak złożyć reklamację
Reklamację można złożyć e-mailem na adres sklep@twojpradplus.pl, telefonicznie pod numerem 504 113 814 lub pisemnie na adres SMN GROUP sp. z o.o., ul. Karoliny 4, 40-186 Katowice. Można użyć dowolnej formy. Paragon nie jest konieczny; pomocny może być numer Zamówienia, faktura, potwierdzenie płatności lub inny dowód zakupu.
Aby przyspieszyć obsługę, wskaż dane kontaktowe, Produkt lub numer Zamówienia, opis niezgodności, datę jej zauważenia i żądanie. Brak części danych nie skutkuje odrzuceniem reklamacji, jeżeli można ją rozpatrzyć.
3. Żądania Konsumenta
- W przypadku towaru niezgodnego z Umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może odmówić wybranego sposobu doprowadzenia do zgodności tylko w przypadkach i na zasadach określonych ustawą.
- Gdy zachodzą przesłanki ustawowe, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy; odstąpienie nie przysługuje, jeżeli niezgodność jest nieistotna, z zastrzeżeniem przepisów szczególnych.
- Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Sprzedawca ponosi koszty doprowadzenia towaru do zgodności, w tym odbioru, przewozu, robocizny i materiałów, zgodnie z ustawą.
4. Termin odpowiedzi i sposób kontaktu
Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, gdy taki termin wynika z przepisów. Brak odpowiedzi w tym terminie skutkuje konsekwencjami przewidzianymi prawem, w tym – w przypadkach wskazanych w ustawie – uznaniem żądania. Odpowiedź przekażemy na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem, o ile Konsument nie wskaże innego sposobu.
5. Urządzenia objęte montażem i towar z elementami cyfrowymi
Przed demontażem lub odbiorem urządzenia Sprzedawca ustali z Klientem bezpieczny sposób oględzin i serwisu. Konsument udostępnia towar Sprzedawcy, a przy towarze zamontowanym – umożliwia demontaż zgodnie z przepisami. Zakres wykonanych prac jest dokumentowany w protokole realizacji lub serwisowym. Reklamacja może dotyczyć również wymaganych aktualizacji, kompatybilności, funkcjonalności, ciągłości lub bezpieczeństwa elementów cyfrowych, jeżeli są objęte Umową albo ustawą.
6. Wsparcie techniczne i gwarancja
System EMS jest objęty pięcioletnim wsparciem technicznym. Jeżeli Produkt jest objęty gwarancją producenta, zgłoszenie można złożyć również według warunków tej gwarancji. Konsument decyduje, czy korzysta ze wsparcia, gwarancji producenta czy ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność z Umową. Szczegóły: Wsparcie techniczne i gwarancja.
7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Informacje i wykaz podmiotów są dostępne na polubowne.uokik.gov.pl. Po negatywnym rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca przekaże Konsumentowi wymaganą prawem informację o właściwym podmiocie ADR i o udziale w postępowaniu na trwałym nośniku.